Памятки потребителям
Итак, что должен предпринять потребитель у которого сгорела бытовая техника?
1. Зафиксировать факт перепада напряжения в электросети в порядке, предусмотренном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая
Для этого необходимо уведомить о данном факте аварийно - диспетчерскую службу Исполнителя или иную службу, указанную Исполнителем.
При этом сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.
Время проведения проверки в случаях назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п.п. 105-108 Правил).
2. Получить акт, в котором фиксируется факт перепада напряжения в электросети и факт выхода из строя бытовой техники.
Исполнитель составляет акт о том, что произошел сбой, указывает причину сбоя в электросети, фиксирует факт выхода из строя бытовой техники.
Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке (п. 109 Правил).
Если Исполнитель отказывается от выполнения своих обязанностей необходимо обратиться в Государственную жилищную инспекцию Чувашской Республики», расположенное по адресу: г. Чебоксары, ул. Пирогова, д. 16, каб. 434.
3. Получить заключение о причинах поломки бытовой техники:
- обратиться в специализированную ремонтную организацию или независимую экспертизу;
- получить акт/заключение о причинах поломки бытовой техники.
4. Получить возмещение ущерба.
Обратиться с требованием о возмещении ущерба, причиненного оказанием услуги ненадлежащего качества, к Исполнителю, предоставляющему коммунальную услугу «электроснабжение», приложив копии документов.
Все заявления составляются в 2 экземплярах, один экземпляр остается у потребителя (на нем должны отметить дату принятия заявления и номер входящего документа). Если заявление отказываются принять, то его следует отправить на юридический адрес организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (при этом датой подачи заявления считается дата получения письма организацией).
5. В случае отказа в удовлетворении предъявленного требования в добровольном порядке обратиться в суд.
Из Советов Консультационного Центра ФБУЗ
Назад