Памятки потребителям

           Так, согласно п. 2 Правил, "бронирование" - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя (лица, предоставляющего потребителю гостиничные услуги). В свою очередь, потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

            Как установлено в п. 15 Правил, форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя. Полагаем, к возможности установить направление заявки посредством сети Интернет конкретным лицом можно отнести требование исполнителя указать при ее заполнении такие сведения, как фамилия, имя, отчество потребителя.

           В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-I) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, исполнитель, в свою очередь, обязан вернуть потребителю уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных им расходов.

           Отметим, что ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон N 2300-I не содержат положений, обязывающих потребителя предъявлять исполнителю паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при отказе от договора оказания услуг, а также при возврате уплаченной денежной суммы, а также указывать сведения об этом документе, заполняя форму заявления на возврат денежных средств, при условии заказа услуги посредством сети Интернет.

            Более того, с 1 сентября 2022 года ст. 14.8 КоАП РФ дополнена частью 7, согласно которой за отказ в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные (к таким данным в том числе относятся и реквизиты документа, удостоверяющего личность гражданина), за исключением случаев, если предоставление персональных данных является обязательным в соответствии с федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами или непосредственно связано с исполнением договора с потребителем, на виновных должностных либо юридических лиц налагается штраф.

       Однако, как было сказано выше, форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя. По нашему мнению, если исполнитель изначально установил форму, предполагающую указание в ней, например, паспортных данных потребителя, то он не лишен возможности потребовать указания этих данных и при оформлении возврата денежных средств в случае отказа потребителя от получения услуги. Такой подход, в частности, позволит также обеспечить возможность установления того факта, что заявка об отказе от получения услуги исходит от того же лица, что направляло заявку на оказание услуги, и не будет считаться избыточным. Информация подготовлена с использованием справочно-правовой системы Гарант.