Памятки потребителям

Обувь можно использовать только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона. На обувь сезонного назначения, приобретенную заблаговременно, гарантийные сроки исчисляются исходя из местных климатических условий с момента наступления соответствующих сезонов.

Периоды сезонов индивидуальны для разных субъектов Российской Федерации.

Например

Установить следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

-зимний сезон - с 1 ноября; 

-весенний сезон - с 1 марта;

-летний сезон - с 1 мая;

-осенний сезон - с 1 сентября.

Если обувь приобретена во время сезона эксплуатации, то отсчет гарантийного срока начинается с момента покупки.

Если потребитель приобрел некачественную обувь, то в течение всего гарантийного срока он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

-безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление ремонта; 

-замена на другую модель, вид обуви; 

-соразмерное уменьшение стоимости; 

-возврат денежных средств; 

-замена на аналогичную модель обуви.

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии (бесплатно) можно в течение гарантийного срока. В случае, если гарантийный срок истек, но недостатки товара были обнаружены в течении двух лет потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильной эксплуатации, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся.

Продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

-выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет производственный недостаток; 

-производить ремонт за свой счёт, при этом гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется; 

-вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует; 

-в течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по определенным причинам не подошли покупателю при этом обувь должна сохранить товарный вид, все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

-изделие потеряло товарный вид вследствие износа; 

-покупатель самостоятельно производил ремонт; 

-имеются механические повреждения, в появлении которых виноват покупатель.

В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан в период гарантии провести экспертизу товара за свой счет.

Чтобы воспользоваться гарантией на обувь, покупатель должен предъявить кассовый чек (его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя, возможно наличие свидетеля) и обувь. Отсутствие упаковочной коробки, в которой продавался товар, не может служить препятствием к возврату обуви по гарантии.

Претензия на возврат оформляется в 2-х экземплярах. Один из них направляется в организацию, в которой была совершена покупка, второй остается у покупателя.

Если работники магазина отказываются принять документ, претензию можно выслать по почте письмом с уведомлением о вручении.

Отказ от выполнения законных требований потребителя может стать причиной для рассмотрения спора в суде и возложения на продавца штрафа за отказ в своевременном удовлетворении законных требований потребителя.

Желаем качественной покупки! При подготовке памятки использована информация, размещенная на официальном сайте ФБУЗ "Центр гигиенического образования населения" Роспотребнадзора.