Памятки потребителям

 Многие из нас сталкивались с недостатками в товаре в течение гарантийного срока или срока годности.

В этом случае покупатель вправе предъявить определенные требования к продавцу, импортеру или изготовителю такие как:

·                     потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

·                     потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

·                     потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

·                     потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

·                     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Бывает такое, что на товар не установлен гарантийный срок, тогда покупатель вправе предъявить претензию продавцу в пределах двух лет со дня покупки товара.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара. Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок начинается со дня устранения продавцом таких обстоятельств, а не со дня доставки.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Гарантийные сроки могут устанавливаться как на изделия целиком, так и на комплектующие изделия и составные части основного товара.

В случае выявления существенных товара покупатель вправе предъявить продавцу, изготовителю, импортеру претензию.

Если претензия так и не была удовлетворена, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей (при не урегулировании конфликта в досудебном порядке.

Если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» за помощью в разъяснении законодательства в сфере защиты прав потребителей и составлении необходимых документов (претензии, заявления, жалобы, искового заявления) по тел.: 8(8352)56-46-66; 56-29-01 или адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, каб. №№ 201, 202, адрес электронной почты: urist.centr@cge21.ru

При подготовке памятки использована информация, размещенная на официальном сайте ФБУЗ "Центр гигиенического образования населения" Роспотребнадзора.