Вопросы и ответы

То, что ботинки использовались вполне нормально, именно так можно было выяснить, что товар некачественный.

А теперь ответим непосредственно на поставленные вопросы. Продавец повел себя правильно. Действительно, после обращения потребителя с претензиями относительно качества товара, продавец должен провести проверку качества товара. Она проводится его силами и за его счет. При этом потребитель должен вместе с товаром передать заявление продавцу со своим требованием, а так же доказательство того, что товар приобретен именно у этого продавца, в данном случае таким доказательством был товарный и кассовый чеки. Так что нет ничего противозаконного в том, что продавец забрал у Вас эти документы. Но мы всегда советовали передавать продавцу копии чеков, для того чтобы не возникло в будущем никаких недоразумений.

После проведения проверки качества товара, срок на это действительно 20 дней (ст.21 закона "О защите прав потребителей"), Вам на руки должны выдать акт проведенной проверки. Если там действительно будет указано, что недостатки в товаре появились по вашей вине, а Вы в свою очередь уверены, что эксплуатировали товар правильно, то настаивайте на проведении независимой экспертизы ботинок. Она проводится, опять - таки за счет продавца, третьей стороной, независимой ни от продавца, ни от Вас. Если Вы не согласитесь и с результатом этой экспертизы, у Вас есть право оспорить ее в судебном порядке.

Не спешите сейчас обращаться к независимому эксперту самостоятельно с надеждой на то, что потом Вам удастся потребовать возмещения всех понесенных расходов с продавца. Дайте сначала ему возможность провести эту экспертизу, иначе он сможет заявить, что у него не было возможности выполнить ваши требования мирным путем.

Отметим, что статья 17 указанного закона освобождает Вас от уплаты государственной пошлины и позволяет обратиться по своему выбору в любой суд: либо по вашему месту жительства, либо по месту нахождения продавца. Но думаем, что до суда еще очень далеко, попробуйте все же решить конфликт мирным путем.