Вопросы и ответы

В данной ситуации можно добиться правды, если продавец - официально зарегистрированный предприниматель.

Вам нужно:

1. узнать адрес продавца.

2. написать грамотное заявление, в котором:

- выдвинуть требование о замене товара или о расторжении договора купли - продажи;

- сделать ссылки на статьи 4, 18 и 19 закона "О защите прав потребителей";

- указать, что будете ждать ответа на заявление в течение 14 дней;

- подчеркнуть, что, в случае получения отказа в удовлетворении законных требований,намерены обратиться в суд;

- пригрозить, что в суде будете дополнительно требовать возмещения морального вреда (по статье 15), а так же всех расходов на юриста.

3. передать заявление продавцу.

Заявление лучше передавать лично. Если это невозможно, то следует отправить его продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вручения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке письма.

Если продавец не ответит на заявление в течение 10 дней, нужно написать претензию. Она пишется также как заявление, но в более строгих тонах.