Вопросы и ответы

Неполная оплата - наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги свыше суммы 2 месячных размеров платы за услугу, рассчитанных исходя из норматива потребления услуги (независимо установлен прибор учета или нет) и тарифа на коммунальный ресурс, действующих на день ограничения, при условии отсутствия заключенного между сторонами соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем условий такого соглашения.

Расчет задолженности по оплате за коммунальные услуги:

 полная  неоплата

Исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности.

 частичная  оплата

Полученная от потребителя плата делится между всеми видами коммунальных услуг (в том числе за содержание и ремонт жилого помещения) пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. Исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы.

Порядок ограничения или приостановления услуги в случае неполной оплаты потребителем выглядит следующим образом:

- исполнитель в письменной форме направляет потребителю предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате в течение 20 дней со дня передачи предупреждения (уведомления) (вручается под расписку или направляется по почте заказным письмом (с описью вложения)) предоставление коммунальной услуги может быть ограничено, а затем приостановлено (при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без ограничения);

- при наличии технической возможности в случае непогашения задолженности исполнитель вводит ограничение услуги, при этом должен уведомить потребителя под расписку за 3 суток;

- при отсутствии технической возможности введения ограничения либо при непогашении задолженности по истечении 30 дней со дня введения ограничения исполнитель приостанавливает услугу (кроме услуг отопления, а в МКД – отопления и холодного водоснабжения), при этом должен уведомить потребителя под расписку за 3 суток.

Вручение извещения потребителю под расписку не является единственным способом уведомления об ограничении (приостановлении) услуги, в частности, в договоре может быть установлен иной порядок такого уведомления.

 Внимание! Если приостановление услуги вызвано наличием у потребителя задолженности по оплате, то исполнитель обязан опломбировать механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, связанное с предоставлением услуг и находящееся в МКД за пределами или внутри помещения, которым пользуется потребитель.

Возобновление предоставления коммунальной услуги осуществляется в течение 2 календарных дней со дня:

устранения причин аварийных ситуаций, стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций (в том числе по предписанию надзорного органа или органа исполнительной власти субъекта РФ);

полного погашения задолженности;

заключения с потребителем соглашения о порядке погашения задолженности.

Консультационный Центр ФБУЗ