Вопросы и ответы

Вопрос:

В феврале 2025 года заключила договор с турагентством на приобретение тура в Турцию. В договоре имеется условие об уплате в случае отказа от договора неустойки в размере фиксированного процента от стоимости тура.

В настоящее время возникли обстоятельства (по состоянию здоровья), которые могут стать причиной невозможности моего вылета в Турцию. Я обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора за два с половиной месяца до вылета.

Правильно ли поступит турагент, если удержит с меня сумму не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура (как указано в договоре)?

Ответ:

Согласно требованиям гражданского законодательства РФ, любой договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения (ст.422 Гражданского кодекса РФ). Более того, ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I “О защите прав потребителей” предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются ничтожными.

В соответствии с ч.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (далее – Закон о туристской деятельности) договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству, в том числе в сфере защиты прав потребителей. Следовательно, включение в такой договор условий, ущемляющих права потребителя (туриста), не допускается.

Также, условия договора о реализации туристского продукта не должны противоречить типовым формам договоров о реализации туристского продукта, утвержденным в установленном порядке. Условия такого договора, не соответствующие этому требованию, являются ничтожными (п. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ, часть первая ст. 10 Закона о туристской деятельности).

С 1 января 2021 г. применяются типовые формы договора о реализации туристского продукта, утв. приказом Ростуризма от 27.11.2020 N 448-Пр-20. Типовые формы являются обязательными к применению (письмо Минкультуры России от 17.05.2017 N 459-13-12).

Условия, ограничивающие право туриста на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа от договора неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура и т.п.), являются условиями, ущемляющими права потребителя.

В этой связи Вы вправе написать претензионное письмо исполнителю услуг, при неудовлетворении требований – обратиться в суд с иском.

Еженедельно Консультационный центр и пункты предоставляют потребителям информацию по различным вопросам защиты их прав по телефону: 56-46-66, 56-29-01; и на личном приеме по адресу: г. Чебоксары ул. Ф. Гладкова, д. 17, каб. №№ 200, 202.

Также Вы можете обратиться письменно с вопросом по адресу электронной почты: urist.centr@21cge.ru

Кроме этого, для потребителей функционирует Государственный информационный ресурс (ГИР). Размещается ГИР на официальном сайте Роспотребнадзора по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. На указанном ресурсе каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных, исковых заявлений и судебной практикой в сфере защиты прав потребителей.