Вопросы и ответы

Вопрос:

Приобрела в магазине зимние сапоги (со скидкой) по окончании зимнего сезона, в апреле 2025 года. Продавец дал гарантию 30 дней. Носить обувь начала в ноябре текущего года. Через 2 недели на сапоге отлетела набойка. Имею ли я право обратиться к продавцу с требованием гарантийного ремонта? При моем устном обращении к продавцу с требованием ремонта, мне было отказано ввиду истечения гарантийного срока.

Ответ:

Вы имеете право на гарантийный ремонт.

Гарантийный срок на сезонную обувь начинает действовать с первого дня наступления сезона.

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 28.03.2008 № 239 «Об определении сроков наступления сезонов, используемых при исчислении гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров» дата начала зимнего сезона – 01 ноября.

Это означает, что, если обувь была куплена заблаговременно к сезону, гарантийный срок отсчитывается с наступления сезона, т.е., в данном случае не с апреля (даты покупки), а с 01 ноября (даты наступления зимнего сезона).

До 01.12.2025 года (в течение гарантийного срока) можно обратиться к продавцу с требованием по качеству товара, в т.ч. с требованием гарантийного ремонта. В случае возникновения спора о происхождении недостатков продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара в период гарантии. Отсутствие оригинальной упаковочной коробки не препятствует возврату по гарантии.
          Но, если гарантийный срок истёк, потребитель всё равно может предъявить требования в течение двух лет, но только при условии, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара или по причинам, имевшим место до передачи.

          Если окажется, что повреждения вызваны несоответствующим хранением или неправильной эксплуатацией, вернуть деньги или обменять товар не получится. Продавец по гарантийным обязательствам при доказанном производственном дефекте обязан бесплатно отремонтировать товар (в этом случае гарантийный срок продлевается на период ремонта) или вернуть деньги, если замена невозможна.

Претензия на возврат товара оформляется в двух экземплярах: один остаётся у покупателя, второй – у продавца. При отказе работников магазина принять документ, претензию можно отправить почтой с уведомлением о вручении. В случае неправомерного отказа от выполнения законных требований потребителя в претензионном порядке можно обратиться в суд с исковым заявлением о разрешении имущественного спора.

Напоминаем, что, если Ваши права потребителя нарушены, Вы можете:

- обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике - Чувашии» по адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, телефоны: 56-46-66 и 56-29-01;

- отправить письменное обращение, в том числе через официальный сайт: urist.centr@cge21.ru;

- воспользоваться информацией на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.