Вопросы и ответы

Приобрела на Wildberries искусственную елку в период «черной пятницы» с огромной скидкой. Распаковав елку дома, поняла, что она очень большая для моей квартиры, не подходит по размеру. На 5 день решила ее вернуть, но в пункте выдачи заказов принять товар отказались, сославшись на то, что товар невозвратный. Является ли ёлка невозвратным товаром? Что делать в таком случае?

Ответ:

Любой товар, приобретённый по акции, подлежит возврату и обмену в том же порядке, как и обычно продаваемые аналогичные товары.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом продажи, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В данном случае, елка не является товаром с индивидуально-определенными свойствами, поэтому подлежит возврату и обмену. Потребителю нужно написать претензию с конкретным требованием возврата товара на имя продавца и владельца агрегатора. Претензию отправить почтой с уведомлением о вручении. В случае неправомерного отказа от выполнения законных требований потребителя в претензионном порядке можно обратиться в суд с исковым заявлением о разрешении имущественного спора.

Напоминаем, что, если Ваши права потребителя нарушены, Вы можете:

- обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике - Чувашии» по адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, телефоны: 56-46-66 и 56-29-01;

- отправить письменное обращение, в том числе через официальный сайт: urist.centr@cge21.ru;

- воспользоваться информацией на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.