Новости

04 февраля 2024  смартфон  был доставлен потребителю  курьерской службой.

После получения товара гр. Ч установил, что, указанная информация о товаре на русском языке отсутствовала, в том числе на упаковке и в инструкции к товару, а также не представлена информация к товару о сертификации Ростест.

Кроме этого, программное обеспечение, установленное на смартфон не полностью русифицировано. Сам смартфон долго загружался, тормозил, не соответствовал данной модели, камера смартфона снимала фотографии плохого качества.        

По результатам диагностики в сервисном центре установлено, что смартфон  Samsung Galaxy не соответствует параметрам, указанным на упаковке (коробке), по сравнению с официальным сайтом Samsung.

 С целью возврата такого товара и получения за него денежных средств потребитель неоднократно  обращался к владельцу агрегатора и продавцу через службу поддержки "МАРКЕТПЛЕЙС".

Однако обращения гр. Ч остались без удовлетворения.

             В связи с этим гр. Ч. обратился за помощью в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике - Чувашии».

  Специалисты консультационного центра разъяснили потребителю его права в сложившейся ситуации и составили досудебную претензию (для оправления продавцу), в которой потребитель просил продавца вернуть стоимость смартфона (в связи с наличием недостатков и непредоставленем покупателю полной и достоверной информации о товаре).

Указанное претензионное письмо подрядчик оставил без удовлетворения и без ответа.

           В дальнейшем, специалисты консультационного центра потребителю Ч. составили исковое заявление о взыскании стоимости смартфона, неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, убытков, связанных с обращением за юридической помощью, и компенсации морального вреда.

         Решением мирового судьи судебного участка № 9 Калининского района г. Чебоксары Чувашской Республики с ООО "О" в пользу гр. Ч. взысканы:

- стоимость смартфона;

- неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

- убытки, связанные с обращением за юридической помощью;

 - штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом;

-  компенсация морального вреда.

          Итого общая сумма взысканных денежных средств составила 195 886 (сто девяносто пять тысяч восемьсот восемьдесят шесть) рублей.

            Если вы столкнулись с нарушением своих прав потребителя, обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии» за помощью в разъяснении законодательства в сфере защиты прав потребителей и составлении необходимых документов (претензии, заявления, жалобы, искового заявления) по тел.: 8(8352)56-46-66; 56-29-01 или адресу: г. Чебоксары, ул. Ф. Гладкова, д. 17, каб. №№ 201, 202, адрес электронной почты: urist.centr@cge21.ru